——访深圳中一专利商标事务所董事长张全文
近日，国家知识产权大数据产业应用研究基地发布《中国专利金奖代理人与机构榜》，榜单对第1届至第21届中国专利奖获奖专利的代理机构和代理人进行统计排名。结果显示，专利代理师张全文以其早期代理的5件专利申请，位居代理人榜首，其创立的深圳中一专利商标事务所（下称中一），位居代理机构第五位。
从2001年开始从事专利代理业务，2003年创立中一，张全文获得过很多荣誉，但金杯银杯不如客户的口碑。在他看来，质量是专利代理服务的生命，是赢得客户口碑的根本。
如果说以质量立所的初衷，是张全文堂堂正正做人、干干净净做事的朴素情怀使然，那么，要将以质量取胜内化为一个代理机构近20载的日常，则需要一套规范化、体系化的制度保障。这也就是张全文多年实践中摸索出的三大抓手。
倾力打造三大抓手
一是一个不断进阶的质量标准体系。中一从2007年就开始制定质量标准体系，为代理专利申请流程与实体操作设置了严格的规范，并分通信、电子、机械、化学、生物5个领域设立审核标准。中一按此标准审核打分，为专利代理师定级，专利代理师的奖金与提成跟级别直接挂钩。在张全文看来，这20多份文件、几百页、现在已经是3.0版本的质量标准体系，就犹如一枚定海神针，在竞争日趋激烈的专利代理市场中为中一撑起质量大厦。
二是一套完善的人才培养方案。中一最贵的是什么？人才。这从下面一组数字可以计算得出：新人招进来后，先需脱产学习两三个月，再由师傅带教6个月，经考核后淘汰30%至40%，3年才能培养出一个专利代理师。在人员流动频繁的专利代理行业，能如此慢工出细活地培养人才，不能不说中一是一股清流。
3年培养出来的专利代理师一旦离职那该是多大的损失？张全文却不这么看，他认为，如果离职员工能把中一的高质量文化带出去，那也是行业发展的一件幸事。更让他放心的是，中一的高质量文化自带选优淘劣功能，从外部招聘的员工不适应高质量文化留不住，自己培养的优质人才对企业文化高度认同，目前公司骨干人才都是自己培养的，每年的员工离职率都低于行业平均水平。
三是成立专门的质量管理部进行质量考核。今年，中一将日常的质量考核工作提档升级，成立部门配备专门人才，每月出一个质检报告，对所有的案子进行考核，这既鞭策所有的专利代理师绷紧质量弦，防患于未然，也能及时发现质量管理中的问题，以对症下药。
2020年中一要使专利质量再上一个台阶，源于张全文觉察行业环境开始发生变化。他发现，近年来，客户特别是大企业客户对于质量的要求越来越高，专利代理师撰写专利申请文件过程中与客户沟通、确认、修改的次数明显增加，客户要求在提高，专利代理机构的服务也必须跟上节奏。
呼吁抵制低价竞争
在专利代理行业深耕近二十载，张全文从一名专利代理师到专利代理机构创始人、管理者，亲历和见证着我国专利代理行业从小到大，逐渐规范的发展过程。虽然近年来，专利代理机构的代理质量普遍有所提升，但不容忽视的是，低质价格竞争日趋白热化、高质量服务严重欠缺供不应求，依然是眼下专利代理行业发展的主要问题。“一件发明专利申请报价一两千元的代理机构到处都是，而一些知名企业却找不到合适的服务机构。”张全文介绍。
低价竞争自然带来低质服务，业内有一个说法是，正因为目前低价竞争市场难以为高质量的服务支付对价，所以才会导致专利代理质量提升乏力。但张全文认为，低价不是客户造成的，而是专利代理机构低价中标，自己选择的结果。“招投标的时候，不少专利代理机构报出了一件发明专利申请两三千元，甚至1000多元的价格，这如何能保证质量？”张金文提出了质疑。
在低端竞争与高质服务的分岔路口，中一选择了后者。有一次，国内一知名理工大学科技处负责人找到张全文相谈甚欢，考虑将学校的专利申请工作委托给中一，并给出了“一件发明专利申请2800元”的价格，这远低于中一“6000元一件发明专利申请”的价格底线。即使这个客户一年就能带来三四千件的专利申请，张全文也不愿牺牲质量换取数量，最终拒绝了此次合作。
不过，面对市场压力，中一也曾走过弯路。张全文坦诚，2012年底前后，当时中一的业务严重积压，半年也难以完全消除积压，在质量上有所松懈。但是很快，他意识到，高质量竞争的时候，中一的对手很少，一旦质量降下来，同行就都赶了上来，于是中一再次竖起对标一流大所的大旗，坚定地走上高质量发展之路。近年来，随着专利代理质量的进一步提升，2019年中一专利代理师的平均案量降低了20%，其专利代理价格也随之上调了20%。
短期来看，这条少有人走的路让中一失去了不少快速发展的机会。早几年前，因为报价太高，中一都没法在外地开设分所，难以大规模拓展业务。但从长远来看，质量为本的坚持让中一在客户中积累起良好的口碑，目前客户中有七成以上都是平安科技、步步高、华为、腾讯这类知名企业，也已在广州、佛山、南昌、长沙、宜昌、郑州、石家庄等地开设分所。
为了规范专利代理有序竞争， 2019年初，国家知识产权局启动了“蓝天”专项整治行动，对无资质专利代理行为、代理非正常专利申请行为、专利代理“挂证”行为、以不正当手段招揽业务等进行全面查处，各地也积极采取了相应措施。张全文乐见专项整治行动取得的明显成效，并且表示，行业整治应更深入、彻底，以进一步规范行业守法规范经营意识，促进专利代理质量提升。（本报记者 刘 仁）
（编辑：蒋朔）
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