嘉宾简介
郑俊芳，自2015年12月起担任阿里巴巴集团首席平台治理官，负责集团旗下零售及批发市场的治理工作，被马云称为“灭绝师太”。2010年12月至2013年10月，郑俊芳担任阿里巴巴集团B2B业务的财务部副总裁；2013年11月至2016年6月，郑俊芳担任阿里巴巴集团副首席财务官。加入阿里巴巴集团前，郑俊芳担任毕马威华振会计师事务所审计合伙人。
“武功高强，性情刚烈，出手极狠，正邪不两立，同时性格冷漠、手段强硬。”在大众的观念里，“灭绝师太”是金庸小说《倚天屠龙记》里的狠角色。提起“灭绝师太”，总让人想到“所到之处，寸草不生”。
而在阿里巴巴集团，也有一位被马云寄予厚望、亲赐花名的“灭绝师太”，马云希望这位“灭绝师太”可以拔掉“假货”这根插在阿里巴巴和他自己心头的“刺”，她就是阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳。
转型为“打假斗士”
加入阿里巴巴集团之前，郑俊芳曾在知名的毕马威华振会计师事务所工作了13年，并成为事务所的审计合伙人。郑俊芳于2010年加入阿里巴巴集团之后，曾担任阿里巴巴集团B2B业务的财务部副总裁， 并于2013年11月至2016年6月期间担任阿里巴巴集团副首席财务官。在加入阿里巴巴集团的前几年里，郑俊芳一直用“管家婆精神”做着她熟悉并精通的财务工作。
2015年，也就是郑俊芳加入阿里巴巴集团的第六年，阿里巴巴集团收到了很多关于假货的投诉，甚至外界的质疑。为此，同年12月28日，阿里巴巴集团成立了平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜，由郑俊芳负责。
2016年7月，郑俊芳正式卸任阿里巴巴集团副首席财务官一职，意味着她的“打假”工作从兼职走向全职。从财务工作到平台治理工作，工作内容虽然变了，但不变的是，郑俊芳还是用在财务工作中形成的严谨态度来做事。平台治理部的工作非常复杂，不仅涉及阿里巴巴集团几乎所有部门的协同合作，还涉及跟政府机构、执法机关、权利人、社会组织等多方力量的合作。面对如此繁杂的工作任务，郑俊芳对记者坦言：“知识产权保护太难、太专业以及如何组建并带领一个全新的团队，是我从财务工作‘跨界’到平台治理工作后面临的首要困难。”
尽管工作内容的变化让郑俊芳面临许多难题，但是她有自己的探索方式，从上任起，郑俊芳一遍遍地进行梳理、沟通、整合工作，几乎同阿里巴巴集团的所有部门都沟通了一遍，并把原本散落在各个部门的精兵强将召集在一起，对打击假货、网购恶意行为、炒信、知识产权保护等一个个复杂的命题进行细致地讨论。正如她自己所言：“做财务出身的人有一个特征，非常较真，你要让我做一件事，我希望认认真真地做，没什么事情是我不敢下手的。”从这方面来看，郑俊芳确实和金庸小说中的“灭绝师太”有着共同的特质。
打假须全面出击
事实上，“灭绝师太”这4个字的花名只用了一天，就被郑俊芳改成了“师太”。她曾说“假货灭绝前，请叫我师太”，以示她坚决打假的决心。
在平台治理部成立之前，阿里巴巴集团的打假工作像打地鼠游戏一样打不绝，虽然取得了一些成绩，但是也受到了不少质疑。假货之于阿里巴巴集团也是如鲠在喉，欲除之而后快。郑俊芳深知马云亲赐“灭绝师太”这个花名给她的分量和期望，而她也凭着马云的那句“打假投入无上限”给予她的强大支持，带领着她的团队在打假、知识产权保护这条路上坚定地前行。
在团队刚成立的第一年，郑俊芳就带领着团队开展“神秘抽检”10万余次，相当于平均每天都要抽检约300次，主动撤下了超过3.8亿个产品页面，关闭约18万个淘宝店；线下协助执法部门关闭了约675家假货生产、库存与销售点；单是与浙江省双打办合作的“2016年云剑行动”，就破获了总案值达14.3亿元的假货案件，像一把利剑一样直捣线下假货老巢。
郑俊芳向记者介绍，从2016年开始，阿里巴巴集团平台治理部与全国各地政府机构开展广泛合作。截至目前，阿里巴巴已与国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局等部门开展专项合作；参与商务部联合国家七部门成立的“反炒信联盟”，并凭借在炒信打击方面的丰富实践经验被推举为首届轮值主席；与全国13个省市建立线下打假合作关系、3个省市在打击虚假交易方面建立合作关系；与浙江、山东、重庆、湖南、福建等省市公安机关签订战略合作备忘录；开展了“云剑”“红盾网剑”“质剑”等多个专项行动。“这些行动都取得了一定的成效，例如‘打假特战队’仅2016年一年的时间,共向公安机关提供线索1184条；协助警方抓获犯罪嫌疑人880名；捣毁涉假窝点1419个；破获案件涉案总金额超30亿元。”郑俊芳说。
“在知识产权保护问题上‘一个也不能少’，除了联合政府部门、公检法机关共同作战，权利人、社会组织、消费者等各方主体也得参与进来。”郑俊芳向记者介绍，自2017年开始，阿里巴巴集团不断加强主动防控及线下打假力度，推动政企治理数据共享，鼓励权利人共建，倡导成立了大数据打假联盟，推进假货治理透明化、社会化。2017年1月16日，在阿里巴巴集团的倡议下，全球首个“大数据打假联盟”在杭州成立。阿里巴巴集团与首期入盟的约20个品牌方呼吁携手构建一个全球24小时无时差的打假共同体，致力于依托大数据和互联网技术，让打假更有力、更高效、更透明。
“此外，针对当前刑事判决处罚过低，不足以震慑利润丰厚的制假售假产业链问题，我们从今年开始通过民事诉讼手段对售假分子展开‘追杀’。目前，阿里巴巴集团以违背合同约定、侵犯商誉为由，已通过民事诉讼手段对平台上3家售假店铺展开持续追偿，在上海宣判的起诉售卖假猫粮店铺案就是第一场胜利。”郑俊芳介绍。
保护要“一战到底”
近期，郑俊芳道出了一句自打假以来的深刻感悟：“根治假货亟待严格执法、加重刑罚，否则打假就像个筛子，违法犯罪的人笑死、痛恨假货的人急死、执法办案人员累死、消费者哭死。”要对体量庞大的电商平台进行商品质量监管不是一件简单的事情，需从10亿量级的商品中识破假冒伪劣，还要配合政府部门对制假售假行为进行打击。
“我们的管理对象数量庞大，是近千万商家和超过十亿的商品。阿里巴巴集团即便在线上对假货加大拦截力度，但线下假货仍源源不断地从小作坊、黑工厂中产出，损害消费者的权益。目前，阿里巴巴集团已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链条的主动防控体系，实现了使用各类模型算法拦截疑似侵权行为。”郑俊芳表示，“除了人力方面的投入，阿里巴巴集团每年在打假方面投入约为10亿元。但是，为了加强知识产权保护，所有的付出都是值得的，我在做决定的时候不会考虑预算。”
“我们深知，凭借一己之力不可能解决假货这一难题，阿里巴巴集团将继续探索社会共治的模式来打假，进一步强化大数据打假能力，推动数据共享，加强政企联动和权利人共建；积极与各级政府、公安等执法部门开展平台治理合作，坚持线下打击，从源头对假货进行打击、拦截。我们还将继续运用民事诉讼手段，向售假、虚假交易、恶意投诉等行为宣战；同时，在全社会范围内呼吁‘像抓酒驾一样治理假货’。”郑俊芳对记者说。
对于打假，马云曾做了一个形象的比喻：“假货就像细菌一样，无法回避，跟假货的斗争，就是跟人性的阴暗面做斗争，这是一场永久性的战争。”而在这场持久战中，郑俊芳注定要像她自己所说的那样“凭着一颗知识产权保护的初心一战到底”，也只有这样，才能实现她掌管平台治理部之后给自己设定的工作目标--提升消费者满意度！
采访手记
在与大名鼎鼎的前毕马威合伙人、现阿里巴巴集团首席平台治理官“灭绝师太”郑俊芳见面之前，记者有些紧张，毕竟“前毕马威合伙人”是颇为厉害、令人敬佩的经历，而“灭绝师太”更是震慑力十足的名号。但是，当记者见到郑俊芳之后，立刻放松了下来。眼前的这位“灭绝师太”说话柔和，嗓音不高但透着坚定，给人的感觉是聪明、直爽、纯粹、有亲和力、专业、敬业。然而，当她在采访过程中谈到假货和售假者时，“灭绝师太”的一面也展露了出来，在记者看来，郑俊芳绝对是个对假货和售假者不会心慈手软的“狠角色”。（祝文明 吕可珂）
（编辑：晏如）
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