国外知名品牌光环消失，消费者还愿不愿“买账”？近日，一则“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”词条登上热搜，涉事品牌“加拿大鹅”因其退换货政策违反我国消费者权益保护法等问题被上海市消费者权益保护委员会约谈。而在此前，该品牌还曾因涉嫌虚假宣传，被市场监管部门处罚。“加拿大鹅”的境遇为品牌经营者敲响了警钟：想保住市场，必须回到靠产品好与服务优取胜的正途。
曾几何时，国外品牌在部分消费者眼中还是“质量高”“设计好”的代名词，小到衣服鞋帽，大到家具汽车，人们纷纷追求“国际范儿”，这给国外品牌在中国迅速拓展市场、培养忠实用户创造了良机。此次涉及的“加拿大鹅”曾经在2020年创下了某电商平台点击量达1.81亿次，销售额达1.67亿元的佳绩，可见消费者对所谓“北美大都市年轻人的标配”的认可。但随着中国生产力的提升与自主研发能力不断加强，国货高质量、新创意、好设计的优品越来越多，这给了中国消费者更多的选择空间，也倒逼国外品牌降低身段角逐市场。
然而，市场上仍有部分国外品牌躺在昔日光环中，自居“大牌”，做出“双标”甚至违反中国法律法规等行为，辜负了消费者的信任。加拿大鹅两次“暴雷”后，该品牌迅速从“一鹅难求”到如今全网“打脸”，部分报道直言其“挂着鹅头卖鸭绒”，相关报道评论区也是一片“唱衰”之声。而今年“双十一”期间，国外品牌欧莱雅也曾因直播间比网店贵、预售比现货贵等问题被指虚假宣传，相关词条在新浪微博阅读量超1.6亿次，消费者纷纷表示要“投诉”“将欧莱雅旗下所有产品拉黑”，经营多年的品牌形象与来之不易的市场份额俱受打击。
前车之覆轨，后车之明鉴。品牌经营者想要不重蹈加拿大鹅、欧莱雅等覆辙，便应严格遵守中国相关法律法规，绷紧“违法必被抓”这根弦，不玩“假的”；积极自主创新，面向市场需求，不断推出优质新品，不玩“旧的”；放下傲慢姿态，尊重消费者权利，切实保障消费者权益，不玩“虚的”。如此，方能守住来之不易的品牌形象，赢得消费者与市场的认可，莫再“亦使后人而复哀后人也”。（凌 朔）
（编辑：晏如）
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