8月10日，阿里巴巴集团（下称阿里）在京召开面向全球品牌权利人的沟通会。会上，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳宣布启动无门槛的“知产快车道”计划，致力于用大数据和互联网技术提升知识产权保护服务效能。据悉，在试运行期间，“知产快车道”可以让来自非恶意投诉方的96%的知识产权投诉在24小时内得到处理，远远小于以往的3天至4天，被处理的投诉中，83%的商品链接被删除。郑俊芳表示，未来，阿里将利用大数据和互联网技术提升知识产权保护效能，为全球品牌保驾护航。
“黑科技”助力打假
截至目前，阿里已与全球5万多个品牌合作开展知识产权保护工作。郑俊芳介绍，“知产快车道”计划致力于为全球品牌提供免费服务，但为避免“好人为恶人买单”，首先要把恶意投诉排除在外，这考验的是阿里长期积累的大数据处理能力和数据运维、分层管理能力，将使用虚假资料进行恶意投诉的“坏人”识别并剔除，提高“知产快车道”的运行速度。
目前，阿里已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等主动防控体系，用模型算法拦截疑似侵权行为；专门开发了全新的投诉处理模型，大幅提升投诉处理的自动化水平，快速处理明显的知识产权侵权行为，确保了“知产快车道”的用户能快速通行。
阿里各类模型算法在知识产权保护中扮演了重要角色。郑俊芳介绍，如文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比，还能对文字信息的语法、语义做分析；图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息；行为识别模型能根据商家异常行为，包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家，并对其进行相应的处置。
“快车道”提升服务
在短短几年内，阿里已上线了主动拦截假货的“主动防控系统”，独创了用于真假鉴别的“神秘抽检”，成立了一支配合执法机关打击制售假窝点的“打假特战队”，组建了“全球首个大数据打假联盟”，此次，又推出了提升权利人服务效能的“知产快车道”。
郑俊芳介绍，所有品牌权利人借助阿里知识产权保护平台（IPP）享受知识产权投诉快速处置服务的同时，还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等服务。当品牌权利人遇到困难时，可以通过IPP平台上嵌入的对话框，运用万象实时在线沟通工具，向“阿里小二”寻求帮助。
数据显示，自“知产快车道”于6月试运行以来，目前96%的知识产权投诉（恶意投诉除外）都能在24小时内得到处理。此外，万象实时在线沟通工具的排队等待时间，也从500秒缩短到了100秒。
郑俊芳表示，品牌权利人是阿里巴巴生态中的重要合作伙伴，除了为合作伙伴创造商业价值外，平台还将持续用大数据和互联网技术提升知识产权保护效能。（本报记者 窦新颖）
（编辑：晏如）
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